Termos de Troca e Devolução

A Insita está comprometida em fornecer produtos de qualidade e satisfazer nossos clientes. No entanto, entendemos que às vezes podem ocorrer situações em que os clientes precisam trocar ou devolver um produto. Para garantir uma experiência tranquila para nossos clientes, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução:

1. Direito de Arrependimento: Você tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Troca por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou reparo do produto dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.

3. Procedimento de Troca e Devolução: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido, fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o motivo da troca ou devolução. Após a análise do caso, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto de volta.

4. Condições do Produto: O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações em sua embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda a esses critérios.

5. Reembolso: Em caso de devolução do produto devido ao direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, após a análise e aceitação da devolução.

6. Exclusões: Esta política de troca e devolução não se aplica a produtos personalizados, produtos perecíveis, produtos com sinais de uso indevido ou produtos danificados por mau uso.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições desta política de troca e devolução.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento ao cliente.

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